VNPT 1022

Nền tảng tiếp nhận, điều phối, giám sát

VNPT 1022 là nền tảng tiếp nhận, điều phối và giám sát phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp qua nhiều kênh như tổng đài, web, ứng dụng di động, Zalo và các kênh số khác. Hệ thống hỗ trợ phân loại nội dung, xác định địa bàn theo tọa độ, tự động chuyển cơ quan/xã, phường xử lý, theo dõi SLA, nhắc việc, trả lời và đánh giá mức độ hài lòng. Giải pháp có thể triển khai độc lập hoặc tích hợp với vnCitizens, iGate, IOC, GIS, SMS, Email và cung cấp dashboard cho lãnh đạo.

Ưu điểm nổi bật

Kinh nghiệm triển khai

Hiểu sâu quy trình xử lý phản ánh kiến nghị tại nhiều tỉnh, thành.

Hỗ trợ đa kênh

Hỗ trợ đa kênh, kết hợp phần mềm 1022, tổng đài và nhân sự trực tổng đài.

Lợi thế

Có khả năng định tuyến theo địa bàn, tọa độ và cơ cấu tổ chức.

Tích hợp hệ sinh thái VNPT

Tích hợp tốt với vnCitizens, iGate, IOC, GIS, SMS, Email và an toàn thông tin.

Phát triển AI

Có nền tảng phát triển AI phân loại phản ánh, nhận diện spam, chuyển giọng nói thành văn bản.

Tính năng chính

Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị qua đa kênh: tổng đài, web, app, Zalo.
Phân loại nội dung, xác định địa bàn theo tọa độ, tự động chuyển cơ quan xử lý.
Theo dõi SLA, nhắc việc, trả lời và đánh giá mức độ hài lòng.
Tích hợp với vnCitizens, iGate, IOC, GIS, SMS, Email; dashboard cho lãnh đạo.

Kinh nghiệm triển khai thực tế rộng, hiểu sâu quy trình xử lý phản ánh kiến nghị tại nhiều tỉnh/thành.
Hỗ trợ đa kênh trọn gói: phần mềm, tổng đài, nhân sự trực tổng đài.
Tích hợp sâu với hệ sinh thái VNPT và các nền tảng dữ liệu địa phương.
Có nền tảng ứng dụng AI: phân loại phản ánh, chuyển giọng nói thành văn bản, gợi ý xử lý.
Mạng lưới VNPT toàn quốc hỗ trợ xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.