57 Huỳnh Thúc Kháng - Đống Đa - Hà Nội
02435533388
vnptit@vnpt.vn
Liên hệ
Kinh nghiệm triển khai thực tế rộng
Đã được triển khai tại nhiều tỉnh, thành phố, đáp ứng các mô hình tổ chức, quy trình và đặc thù xử lý phản ánh, kiến nghị tại nhiều địa phương.
VNPT 1022
Nền tảng tiếp nhận, điều phối, giám sát
VNPT 1022 là nền tảng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị đa kênh, hỗ trợ toàn diện từ tiếp nhận, phân loại, điều phối, xử lý đến giám sát và phản hồi. Hệ thống quản lý tập trung toàn bộ vòng đời phản ánh trên nền tảng thống nhất, minh bạch. VNPT 1022 kết nối Tổng đài 1022, Cổng thông tin điện tử, ứng dụng Công dân số, Email, mạng xã hội và các hệ thống địa phương; tích hợp SSO, IOC, LGSP, Chính quyền số và nền tảng chuyên ngành. Hệ thống triển khai linh hoạt theo mô hình địa phương, đã được triển khai tại 07 tỉnh, thành phố, phục vụ hiệu quả người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước.
Ưu điểm nổi bật
Linh hoạt theo đặc thù địa phương
Cho phép cấu hình cơ cấu tổ chức, lĩnh vực, quy trình, vai trò, phân quyền và các quy tắc nghiệp vụ theo yêu cầu thực tế của từng địa phương, thay vì áp dụng một mô hình cố định.
Khả năng mở rộng và tích hợp cao
Có khả năng kết nối với các nền tảng và hệ thống hiện hữu, giúp VNPT 1022 không hoạt động độc lập mà trở thành một thành phần trong hệ sinh thái Chính quyền số.
Nền tảng phục vụ điều hành dựa trên dữ liệu
Dữ liệu phản ánh được tập trung trong suốt quá trình xử lý, tạo cơ sở để phân tích xu hướng, nhận diện vấn đề nổi bật và hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Hệ sinh thái công nghệ VNPT
Có khả năng kết hợp với các năng lực công nghệ trong hệ sinh thái VNPT như AI, Chatbot, Callbot và các nền tảng số, tạo dư địa mở rộng và nâng cấp giải pháp theo nhu cầu thực tế. VNPT cũng công bố VNPT 1022 hỗ trợ các kênh như Smartbot, Callbot và tổng đài thoại.
Lấy trải nghiệm người dân làm trọng tâm
Không chỉ tập trung vào xử lý nội bộ, VNPT 1022 được định hướng như kênh kết nối giữa người dân và chính quyền, giúp đơn giản hóa việc gửi phản ánh và tăng tính minh bạch trong quá trình xử lý.
Tính năng chính
- Tiếp nhận phản ánh đa kênh: Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và yêu cầu của người dân qua Hotline 1022, Web Portal, Mobile App, Email, mạng xã hội và các kênh tích hợp khác trên một nền tảng thống nhất.
- Quản lý và phân loại phản ánh: Quản lý tập trung thông tin phản ánh; hỗ trợ phân loại theo lĩnh vực, địa bàn, nội dung và mức độ, giúp xác định đúng đơn vị chịu trách nhiệm xử lý.
- Điều phối và chuyển xử lý: Hỗ trợ phân công, chuyển xử lý, tiếp nhận lại và phối hợp giữa các đơn vị, đảm bảo phản ánh được chuyển đến đúng cơ quan/cán bộ có thẩm quyền.
- Quản lý quy trình và SLA: Theo dõi toàn bộ vòng đời phản ánh từ tiếp nhận → phân công → xử lý → phê duyệt → hoàn thành → trả kết quả; hỗ trợ quy trình động và tự động chuyển bước khi hết hạn.
- Theo dõi tiến độ và xử lý PAKN: Cán bộ có thể tiếp nhận, xử lý, cập nhật trạng thái, bổ sung thông tin và kết quả trên hệ thống Web/Mobile; hỗ trợ theo dõi tiến độ xử lý.
- Tra cứu và tương tác với người dân: Người dân có thể tra cứu phản ánh, theo dõi trạng thái xử lý, nhận kết quả, đánh giá và bình luận. Hệ thống cũng hỗ trợ tra cứu phản ánh theo vị trí trên bản đồ.
- Dashboard, báo cáo và thống kê: Cung cấp các công cụ thống kê số lượng, trạng thái, tiến độ, đánh giá và kết quả xử lý, hỗ trợ lãnh đạo theo dõi tình hình và phục vụ công tác báo cáo.
- Quản trị và tích hợp hệ thống: Quản lý người dùng, đơn vị, vai trò, danh mục, quy trình và cấu hình hệ thống; hỗ trợ kết nối, chia sẻ dữ liệu với các nền tảng và hệ thống khác, trong đó có Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Tại sao lựa chọn VNPT 1022
Giải quyết bài toán từ tiếp nhận đến kết quả
VNPT 1022 giúp địa phương hình thành một quy trình quản lý phản ánh, kiến nghị thống nhất, thay thế cách tiếp nhận và theo dõi phân tán giữa nhiều đơn vị.
Nâng cao chất lượng phục vụ người dân
Người dân có một kênh tương tác thuận tiện để gửi phản ánh, theo dõi tình trạng xử lý, nhận kết quả và đánh giá chất lượng phục vụ.
Giảm áp lực cho cán bộ
Chuẩn hóa và số hóa quy trình giúp giảm thao tác thủ công, hạn chế việc theo dõi bằng văn bản, bảng tính hoặc trao đổi rời rạc.
Tăng năng lực điều hành của lãnh đạo
Cung cấp bức tranh tổng thể về tình hình phản ánh, tiến độ xử lý và chất lượng phục vụ, từ đó hỗ trợ lãnh đạo chỉ đạo đúng vấn đề, đúng đơn vị và đúng thời điểm.
Tạo nguồn dữ liệu phục vụ quản trị địa phương
Dữ liệu phản ánh được tích lũy và phân tích, giúp nhận diện các vấn đề thường xuyên phát sinh, xu hướng nhu cầu của người dân và các lĩnh vực cần ưu tiên cải thiện.
Sẵn sàng mở rộng theo lộ trình chuyển đổi số
Giải pháp có thể triển khai từ quy mô cấp xã/phường đến cấp tỉnh/thành phố và tiếp tục mở rộng, tích hợp với hệ sinh thái chính quyền số của địa phương.
